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 PCM 服 务 体 系 |
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为了保证我们的客户有不间断的电源供应，PCM集团在全球建立了全方位、高品质、不断完善的客户服务体系，随时为客户提供迅速有效的服务支持，解除客户的后顾之忧.为此特做以下承诺﹕
●优质的安装、调试服务：
对选购PCM品牌的UPS，PCM集团客服中心及各个办事处将会派专业的技朮工程师负责使用6KVA及以上容量产品相关用户的安装调试工作，保证系统正常运作；对使用6KVA以下容量产品相关用户详细介绍所售产品的性能、用途、规格、使用方法、注意事项等，以确保产品能安全、正常工作。
●建立历史档案：
PCM集团客服中心会为每个客户建立客户档案，提供专业的服务；也会为每个产品建立一个历史档案，更精确、更迅捷的为客户服务。
●三年保修﹑全国联保：（参照产品说明书之保修说明）
PCM所有UPS享受三年保修，6K以下机器提供备机，6K以上（含6K）PCM认证工程师上门服务。
终生维护服务.超过保修期UPS出现故障，只收取适当费用。
●保修范围包括：
1 客户自购买日起﹐所购买之PCM全系列UPS,享有三年免费的维修服务（原配电池及三进三出产品保修期为一年）。且无论在何处购买﹐均可就近得到维修和其它服务支持。
2 购机一个月内若产品故障，在包装完整及装箱资料齐全、序列号正确且产品外壳无划伤的情况下可更换新机。
3 PCM产品于保修期内﹐如因下列状况﹐PCM公司将酌收材料费及工本费。
3.1 标识或序列号毁损。
3.2 因不可抗拒之天灾人祸所导致的损坏。
3.3 未依UPS电气规格的规定采用国家规范TN-C-S、TN-S、TT供电所导致的损坏。
3.4 未经本公司维修人员同意，自行对PCM UPS加以拆修、改装或附加其它配件因而造成的损坏或安装后因自行运输﹑移动﹑疏失所造成的故障及损坏
●巡检
巡检服务：客服中心客服部人员将根据客户的具体情况进行定期或不定期巡检，对售出的UPS进行维护和检修。发现问题，现场解决，并将UPS的故障原因带回品质和研发部门，以便加强质量管理，改进设计方案，使UPS本身不断得到完善，切实成为客户的好帮手，包括：
è 检测电源环境及UPS的使用情况
è 现场解答疑问及用户培训
è 提出UPS选配建议方案
PCM集团为用户提供巡检服务，您可就近与PCM下属各办事处联系，也可通过800-810-7528直接联络PCM集团客服中心，以便及时解决。
●遍布全国的服务网
PCM集团为确保服务承诺的履行，在全国所有省份有至少一个中心站，并根据实际情况及当地服务需求，设立若干服务站点，以确保良好的服务质量。
一、省级中心站的设立、编制及职责
1、地点：省会城市或直辖市
2、人事安排：负责人1人，内勤一人，PCM认证工程师若干，备机和备件若干
3、职责：大量的备机、备件以确保服务的本地化，做到及时、高效。
二、地级服务站点的职责是根据中心站的服务委派，对直接用户提供上门服务，及本地化维修，周转机的更新服务。
以河南省为例，PCM集团服务网络如下：
一个省级中心站，设立在省会郑州，有PCM认证工程师4名，负责人一名，内勤一名。备机、备件库存在300台（套）以上。
并在南阳和周口两个城市设立服务站点，认证工程师各两名。如此，在河南省，三角形的服务网络完全覆盖整个河南全省，使整个河南省的服务响应时间全部控制在24小时以内。
●免费服务热线
PCM客服中心开通了800免付费热线电话 800-810-7528，方便用户对PCM产品、技术、业务﹑服务等问题进行咨询；解决在UPS选购、使用﹑维护等过程中遇到的所有问题。
●快速响应制度 （限6KVA以上）
用户叫修后，PCM集团客服中心会派专业人员准时到达故障现场，使设备能得到及时维修，而不会影响用户的正常使用。
响应时间：
直辖市： 24小时
省会城市及直辖市周边： 48小时
一般中小城市： 48小时
特殊地区（西藏、新疆）： 72小时
其他偏远城市： 72小时
●方案设计：
针对行业用户的特殊需要，PCM集团客服中心可就具体项目提供特殊服务承诺.并可特别设计服务方案。
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